Algemene Voorwaarden

Versie: 15 mei 2026

Artikel 1 — Identificatie van de dienstverlener

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten geleverd door:

Muema Cleaning
Paradijsweg 8, 2500 Lier, België
BTW: BE0755.704.927
E-mail: info@muemacleaning.com

Hierna genoemd "de Dienstverlener" of "Muema".

Artikel 2 — Toepassingsgebied

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, overeenkomst en factuur tussen de Dienstverlener en zijn opdrachtgever (hierna "de Klant"), met uitsluiting van de eigen voorwaarden van de Klant, behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke andersluidende afspraak.

2.2. Deze voorwaarden gelden uitsluitend in een business-to-business (B2B) context. De Dienstverlener richt zich tot ondernemingen, aannemers, projectontwikkelaars en andere professionele opdrachtgevers, en niet tot consumenten in de zin van Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht.

2.3. Door het aanvaarden van een offerte, het ondertekenen van een overeenkomst, of het laten uitvoeren van werken door de Dienstverlener, erkent de Klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze integraal te aanvaarden.

2.4. Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of niet-afdwingbaar zouden zijn, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen zullen de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het economische doel zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3 — Definities

• "Werken": alle prestaties van schoonmaak, opkuis, glasreiniging en aanverwante diensten zoals omschreven in de offerte.
• "Werf": de plaats waar de Werken worden uitgevoerd, zoals aangeduid door de Klant.
• "Opleverdatum": de tussen partijen overeengekomen datum waarop de Werken voltooid moeten zijn.
• "Offerte": het door de Dienstverlener opgemaakte voorstel met scope en prijs.

Artikel 4 — Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

4.1. Alle offertes van de Dienstverlener zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 kalenderdagen vanaf de datum van uitgifte, tenzij anders vermeld op de offerte.

4.2. Offertes worden opgemaakt op basis van de gegevens (oppervlakte, scope, plannen, foto's, planning, opleverdatum) verstrekt door de Klant. De Dienstverlener kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor onjuistheden in de offerte die voortvloeien uit onvolledige of foutieve informatie van de Klant.

4.3. De overeenkomst komt tot stand op het ogenblik van de schriftelijke aanvaarding van de offerte door de Klant (per e-mail, ondertekend document of digitale bevestiging), of bij feitelijke aanvang van de Werken na bestelling.

4.4. Wijzigingen aan de scope na aanvaarding van de offerte, of bijkomende prestaties op vraag van de Klant of door onvoorziene omstandigheden op de werf, worden afzonderlijk in regie of via meerwerk gefactureerd aan de op dat ogenblik geldende uurtarieven, of volgens aanvullende offerte.

Artikel 5 — Uitvoering van de Werken

5.1. De Dienstverlener voert de Werken uit als een goed huisvader, met de nodige zorg, vakmanschap en in overeenstemming met de geldende kwaliteitsstandaarden in de sector.

5.2. De Dienstverlener is een middelenverbintenis aangegaan, geen resultaatsverbintenis, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke afspraak.

5.3. De aangegeven Opleverdatum is gebaseerd op de planning zoals meegedeeld door de Klant. Vertraging in andere bouwwerken, gewijzigde planning of ontoegankelijkheid van de werf kan leiden tot herplanning. De Dienstverlener spant zich in om flexibel mee te schuiven bij tijdige communicatie, maar kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor vertraging veroorzaakt door externe partijen of de Klant zelf.

5.4. De Dienstverlener mag voor de uitvoering van de Werken een beroep doen op interimkrachten, vast personeel en onderaannemers, met behoud van eindverantwoordelijkheid voor de geleverde kwaliteit.

Artikel 6 — Verplichtingen en medewerking van de Klant

6.1. De Klant zorgt voor:

• vrije, veilige en tijdige toegang tot de werf op de afgesproken data en uren;
• aanwezigheid van water, elektriciteit en verlichting in werkende staat;
• correcte communicatie van de planning en eventuele wijzigingen;
• aanwezigheid van een contactpersoon op de werf of telefonische bereikbaarheid daarvan;
• naleving van de geldende veiligheidsvoorschriften op de werf (helm, schoenen, valbeveiliging waar nodig);
• het verwijderen of beschermen van waardevolle, breekbare of kwetsbare goederen voorafgaand aan de Werken.

6.2. Indien de werf op de afgesproken datum niet toegankelijk is, niet in een staat verkeert die de Werken toelaat, of indien de Klant zijn verplichtingen niet nakomt, kan de Dienstverlener:

• de wachturen en verplaatsingskosten doorrekenen aan de Klant;
• de Werken herplannen op een later tijdstip;
• de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden ten laste van de Klant.

6.3. De Klant blijft verantwoordelijk voor de wettelijke verplichtingen die op hem rusten als bouwheer of hoofdaannemer, waaronder de werfaanwezigheidsregistratie (Checkin@Work), Limosa-aangifte voor buitenlandse werknemers, coördinatie veiligheid en gezondheid, en eventuele 30bis-inhoudingsplicht. De Dienstverlener werkt hieraan correct mee binnen zijn wettelijke verplichtingen.

Artikel 7 — Prijzen

7.1. Alle prijzen zijn exclusief BTW (21% standaard, of 6% bij toepassing van het verlaagd tarief voor renovatie van woningen ouder dan 10 jaar, mits aan de wettelijke voorwaarden voldaan is en de Klant de nodige attesten aanlevert).

7.2. De prijzen omvatten de prestaties zoals beschreven in de offerte. Niet inbegrepen zijn onder meer:

• verbruik van water en elektriciteit op de werf;
• verwijdering van puin of bouwafval (tenzij expliciet vermeld);
• specifieke producten of materialen op vraag van de Klant;
• bijkomende prestaties wegens onvoorziene staat van vervuiling, wachttijden, of werken buiten de normale werkuren.

7.3. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor de prijs aan te passen indien tussen offerte en uitvoering een substantiële wijziging optreedt in lonen, sociale lasten, brandstof, of materiaalkosten, of indien de scope feitelijk wijzigt.

Artikel 8 — Facturatie en betaling

8.1. Tenzij anders overeengekomen, factureert de Dienstverlener als volgt:

• voor eenmalige opdrachten: na uitvoering van de Werken;
• voor grote projecten (> € 5.000 excl. BTW): een voorschot van 30% bij bestelling, het saldo na oplevering;
• voor structurele samenwerkingen: maandelijks na geleverde prestaties.

8.2. Betalingstermijn: facturen zijn betaalbaar binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum, behoudens andersluidende schriftelijke afspraak, en in elk geval binnen de maximumtermijnen voorzien door de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties.

8.3. Betalingsachterstand: bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling het volgende verschuldigd:

• verwijlinterest aan de wettelijke interestvoet inzake handelstransacties zoals bepaald door de hierboven vermelde wet (referentieperiode + 8 procentpunten);
• een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande factuurbedrag met een minimum van € 150;
• een forfaitaire invorderingskost van € 40 conform artikel 6 van bovenvermelde wet;
• alle gerechtelijke en buitengerechtelijke invorderingskosten.

8.4. Protest van een factuur dient schriftelijk, gemotiveerd en aangetekend te gebeuren binnen 8 kalenderdagen na ontvangst, bij gebreke waarvan de factuur als aanvaard wordt beschouwd.

8.5. Bij niet-betaling van één factuur op de vervaldag worden alle nog openstaande facturen, ook deze die nog niet vervallen zijn, onmiddellijk en van rechtswege opeisbaar.

8.6. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om bij betalingsachterstand verdere prestaties op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder enige schadevergoeding aan de Klant verschuldigd te zijn.

Artikel 9 — Oplevering, aanvaarding en klachten

9.1. De Werken worden geacht stilzwijgend aanvaard te zijn indien de Klant binnen 5 werkdagen na voltooiing geen schriftelijke en gemotiveerde opmerkingen heeft geformuleerd.

9.2. Eventuele opmerkingen moeten gedetailleerd, schriftelijk en aantoonbaar worden geformuleerd (per e-mail aan info@muemacleaning.com, met indien mogelijk foto's en lokalisatie). Vage of algemene klachten worden niet aanvaard.

9.3. De Dienstverlener zal terechte klachten zo snel mogelijk verhelpen door gerichte bijsturing. Vervanging door derden of inhouding op de factuur door de Klant, zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van de Dienstverlener, geeft geen recht op kostencompensatie.

9.4. Bij definitieve oplevering door de Klant (sleuteloverdracht aan de eindklant of feitelijke ingebruikname van het pand) wordt elke klacht onontvankelijk verklaard, behoudens verborgen gebreken die niet redelijkerwijs vooraf vaststelbaar waren.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

10.1. De Dienstverlener is enkel aansprakelijk voor bewezen schade die rechtstreeks voortvloeit uit een bewezen tekortkoming in zijn prestaties.

10.2. De aansprakelijkheid van de Dienstverlener is beperkt tot:

• bij materiële schade: het bedrag dat door zijn verzekeraar burgerlijke aansprakelijkheid effectief wordt uitgekeerd;
• bij gebrekkige uitvoering: het bedrag van de gefactureerde prestaties voor de betrokken opdracht, met een absoluut maximum gelijk aan de waarde van de overeenkomst.

10.3. De Dienstverlener is in geen geval aansprakelijk voor:

• indirecte of gevolgschade (zoals winstderving, vertraging in verkoop of verhuur, imagoschade, contractuele boetes met derden);
• schade veroorzaakt door onvoldoende afgeschermd, breekbaar of waardevol materiaal dat door de Klant niet werd verwijderd of beschermd;
• schade aan reeds beschadigde of vervuilde elementen waarvan de staat door normale schoonmaak niet kan worden hersteld;
• schade ontstaan door het gebruik van producten of methoden voorgeschreven door de Klant in afwijking van de aanbevelingen van de Dienstverlener;
• schade als gevolg van gebreken in de bouw zelf (slecht geplaatst sanitair, onafgewerkte naden, onstabiele tegels, enz.).

10.4. De Klant dient elk schadegeval onmiddellijk en uiterlijk binnen 48 uur schriftelijk te melden, met foto's en lokalisatie. Bij gebreke daaraan vervalt elk recht op vergoeding.

10.5. De Dienstverlener beschikt over een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid uitbating en kan op eenvoudig verzoek een attest van zijn verzekeraar voorleggen.

Artikel 11 — Overmacht

11.1. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet, niet tijdig of niet behoorlijk uitvoeren van haar verplichtingen wanneer dit het gevolg is van overmacht, waaronder onder meer (niet-limitatief): brand, overstroming, extreme weersomstandigheden, stakingen, oorlog, pandemieën, opgelegde overheidsmaatregelen, energietekorten, ziekte van sleutelpersoneel, faillissement van onderaannemers, of het ontoegankelijk worden van de werf door externe oorzaken.

11.2. In geval van overmacht zal de Dienstverlener de Klant zo spoedig mogelijk informeren en in overleg een nieuwe planning vastleggen. Indien de overmachtssituatie langer dan 60 kalenderdagen aanhoudt, heeft elke partij het recht de overeenkomst te ontbinden, zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is. Reeds uitgevoerde prestaties blijven verschuldigd.

Artikel 12 — Onderaanneming en personeel

12.1. De Dienstverlener mag voor de uitvoering een beroep doen op interimkrachten of erkende onderaannemers. Hij blijft het enige aanspreekpunt voor de Klant.

12.2. Verbod op afwerving: De Klant verbindt er zich toe om gedurende de looptijd van de samenwerking én tot 12 maanden na afloop, geen medewerkers (vast of interim) van de Dienstverlener rechtstreeks of onrechtstreeks aan te werven, te benaderen voor tewerkstelling of te laten werken voor zijn rekening, zonder voorafgaand schriftelijk akkoord. Bij inbreuk is een forfaitaire vergoeding verschuldigd gelijk aan zes maanden brutoloon van de betrokken medewerker, onverminderd het recht op vergoeding van werkelijke schade.

Artikel 13 — Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

13.1. Partijen verbinden zich tot wederzijdse vertrouwelijkheid betreffende alle commerciële, technische en operationele informatie die zij in het kader van de samenwerking uitwisselen.

13.2. De verwerking van persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig de Privacyverklaring van Muema Cleaning, beschikbaar op /privacy.

13.3. De Klant geeft de Dienstverlener toestemming om niet-vertrouwelijke beelden van het opgeleverde resultaat te gebruiken voor referentiedoeleinden (website, sociale media, portfolio), tenzij de Klant hiertegen schriftelijk bezwaar maakt vóór aanvang van de Werken. Herkenbare personen of vertrouwelijke informatie worden steeds onherkenbaar gemaakt.

Artikel 14 — Ontbinding

14.1. Bij ernstige tekortkoming van één van de partijen, zoals niet-betaling, niet-nakoming van essentiële verplichtingen, of staat van faillissement, kan de andere partij de overeenkomst van rechtswege en zonder gerechtelijke tussenkomst ontbinden, na een ingebrekestelling die 15 kalenderdagen zonder gevolg is gebleven.

14.2. In dat geval blijven alle reeds geleverde prestaties verschuldigd en is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 30% van de waarde van het nog uit te voeren gedeelte van de overeenkomst, onverminderd het recht op vergoeding van hogere werkelijke schade.

Artikel 15 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

15.1. Op alle overeenkomsten tussen de Dienstverlener en de Klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

15.2. Voor alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Mechelen bevoegd, onverminderd het recht van de Dienstverlener om de zaak aanhangig te maken bij de rechtbank van de woonplaats van de Klant.

15.3. Partijen verbinden zich ertoe om vóór elke gerechtelijke procedure te trachten het geschil minnelijk op te lossen.

Artikel 16 — Wijzigingen

De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De versie die van toepassing is op de overeenkomst is steeds deze geldig op het ogenblik van de aanvaarding van de offerte. De meest actuele versie is steeds raadpleegbaar op /algemene-voorwaarden.

Muema Cleaning · Paradijsweg 8, 2500 Lier · BE0755.704.927 · info@muemacleaning.com